Жители Подмосковья перешли на онлайн-сервисы МосОблЕИРЦ

• Фото - © Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области

Более 2,5 млн жителей Московской области пользуются личным кабинетом МосОблЕИРЦ для передачи показаний и оплаты счетов. Также растет популярность видеоконсультаций и дистанционной поддержки, сообщает пресс-служба министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Жители региона все чаще выбирают удаленные сервисы Единого расчетного центра. Личным кабинетом пользуются порядка 2,5 млн человек — это более половины клиентов компании. Недавно в сервисе появилась новая функция — видеосвязь с менеджером.

Вторым по популярности остается контактный центр. Он работает ежедневно с 8.00 до 22.00 и ежемесячно обрабатывает около 400 тыс. звонков. Голосовой помощник принимает показания приборов учета, сообщает баланс и справочную информацию. При необходимости звонок переводят на оператора.

Круглосуточную поддержку также можно получить в чате на сайте центра. В переписке решаются вопросы по балансу, тарифам, передаче показаний, поверке и замене счетчиков. Если требуется уточнение, к диалогу подключается специалист. В офисах МосОблЕИРЦ доступны терминалы для оплаты ЖКУ и передачи данных, а сотрудники помогают зарегистрироваться в личном кабинете и освоить цифровые услуги.

Вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов ранее отмечал, что расчетный центр меняет подходы к работе с жителями и внедряет цифровые технологии.

«Ключевые вопросы касаются образования задолженности за ЖКУ и корректности начислений в ЕПД по услугам отопления, водо-, электро- и газоснабжения. Мы провели анализ и видим снижение обращений, работу в этом направлении продолжим», — отметил Мурашов.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев заявил, что создание центра управления ЖКХ стало возможно благодаря высокому уровню цифровизации. Свой вклад внесла и модернизация аварийной службы.

«Центр ЖКХ, который мы создали здесь, в центре управления регионом, — это команда, которая отвечает за энергоснабжение: «Россети МР», «Мособлэнерго», это все, что касается тепла и водоснабжения. Создание такого центра стало возможным благодаря достаточно высокому и еще идущему процессу цифровизации», — сказал Воробьев в ходе совещания с руководящим составом правительства региона и главами округов.

Автор:

Леонид Чирков